Politiche di Reso
1. Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni lavorativi dal giorno di ricezione della merce. Per “giorni lavorativi” si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festivi.
Per esercitare il diritto di recesso, inviare una comunicazione scritta a:
2. Spedizione del reso
Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni di calendario dalla data di accettazione della richiesta.
- Obbligo di spedizione tracciata — conservare la ricevuta fino alla conferma di ricezione
- La merce viaggia a rischio e spese del cliente fino al nostro magazzino
- I resi senza codice di tracciamento non potranno essere rimborsati
Se il pacco non perviene entro 21 giorni dalla comunicazione di recesso, la richiesta sarà considerata decaduta.
3. Condizioni del prodotto
Per ottenere il rimborso completo, il prodotto deve:
- Essere integro e non utilizzato
- Essere restituito nella confezione originale completa di accessori e manuali
- Avere sigilli intatti (dove presenti)
- Non presentare segni di usura, danneggiamento o manomissione
In caso di danni estetici, parti mancanti o imballo danneggiato potrà essere applicata una riduzione proporzionale del rimborso o il rifiuto del reso. Se il reso viene rifiutato, il prodotto resterà a disposizione del cliente per il ritiro a proprie spese.
4. Prodotti esclusi dal recesso
- Articoli personalizzati o su misura
- Prodotti in saldo o promozione (salvo difetti di conformità)
- Articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici, se aperti
- Prodotti danneggiati dopo la consegna per uso improprio
5. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla conclusione della verifica di integrità del prodotto.
- Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originario
- Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili (salvo difetti di conformità)
- Eventuali costi di contrassegno non verranno rimborsati
- In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo il valore degli articoli restituiti
6. Restocking fee
Per resi non dovuti a difetti o errori di spedizione da parte nostra, ci riserviamo la facoltà di applicare una commissione di reintegro (restocking fee) fino al 15% del valore del prodotto.
7. Resi per prodotto difettoso o errato
In caso di prodotto difettoso o errato, contattarci entro 48 ore dalla consegna fornendo:
- Foto o video che evidenzino il difetto o l’errore
- Numero d’ordine
- Descrizione del problema
Se il difetto è confermato, provvederemo a sostituire il prodotto o rimborsare l’importo comprensivo delle spese di spedizione.
8. Aggiornamento policy
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina.