Politiche di Reso
1. Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni lavorativi dal giorno di ricezione della merce.
Per “giorni lavorativi” si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festivi.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro i termini sopra indicati a:
📧 [email di assistenza]
indicando:
Numero d’ordine
Nome e cognome
Articolo/i da restituire
Motivo della restituzione (facoltativo)
2. Spedizione del reso
Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni di calendario dalla data di accettazione della richiesta.
Obbligo di spedizione tracciata: il cliente deve utilizzare un corriere con servizio di tracciamento e conservare la ricevuta fino alla conferma di ricezione.
La merce viaggia a rischio e spese del cliente fino al nostro magazzino.
I resi senza codice di tracciamento o prova di spedizione non potranno essere rimborsati.
Se il pacco non perviene entro 21 giorni dalla comunicazione di recesso, la richiesta sarà considerata decaduta.
3. Condizioni del prodotto
Per ottenere il rimborso completo, il prodotto deve:
Essere integro e non utilizzato
Essere restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e manuali
Avere sigilli intatti (dove presenti)
Non presentare segni di usura, danneggiamento o manomissione
In caso di:
Danni estetici
Parti mancanti
Imballo danneggiato o mancante
potrà essere applicata una riduzione proporzionale del rimborso o il rifiuto del reso.
Se il reso viene rifiutato, il prodotto resterà a disposizione del cliente per il ritiro a proprie spese.
4. Prodotti esclusi dal recesso
Non possono essere restituiti:
Articoli personalizzati o su misura
Prodotti in saldo o promozione (salvo difetti di conformità)
Articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti
Prodotti danneggiati dopo la consegna per uso improprio
5. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla conclusione della verifica di integrità del prodotto, e non semplicemente dal ricevimento fisico del reso.
Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originario, salvo diverso accordo scritto.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili (salvo difetti di conformità).
Eventuali costi di contrassegno non verranno rimborsati.
In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo il valore degli articoli restituiti.
6. Restocking fee
Per resi non dovuti a difetti o errori di spedizione da parte nostra, ci riserviamo la facoltà di applicare una commissione di reintegro (restocking fee) fino al 15% del valore del prodotto.
7. Resi per prodotto difettoso o errato
In caso di prodotto difettoso o errato, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, fornendo:
Foto o video che evidenzino il difetto o l’errore
Numero d’ordine
Descrizione del problema
Se il difetto è confermato, provvederemo a sostituire il prodotto o rimborsare l’importo comprensivo delle spese di spedizione.
8. Aggiornamento policy
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento.
Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento.
📅 Ultimo aggiornamento: 10/08/2025
